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Montag, 24. September 2018

Business-Knigge & Telefontraining für Auszubildende am 15.10.2018 in Hann. Münden

Dieses Seminar ist für jeden Auszubildenden die optimale Vorbereitung auf den Alltag im Unternehmen. Im Teil 1 geht es um die Business-Etikette oder das gute Benehmen im beruflichen Alltag. Im Teil 2 werden die Grundlagen des Telefonierens vermittelt.

Teil 1: Business-Knigge

  • Die Kommunikation - Regeln für: Anrede, Grüßen, Anteilnahme und Aufmerksamkeit, Sprachverhalten und positive Wortwahl
  • Die persönliche äußere Erscheinung - Kleiderordnung, Körpersprache (Körperhaltung, Gestik und Mimik), Körpergerüche
  • Die Verschwiegenheit - Diskretion im Privatleben und Internet

Referent: Roland Marx, Steinbeis-Transferzentrum Nordhessen 

Teil 2: Telefontraining

Telefonieren will gelernt sein - das gilt auch für die Auszubildenden im Betrieb. Damit Ihre Auszubildenden das richtige Handwerkszeug bekommen, lernen sie hier die wichtigsten Grundlagen kennen. Mit vielen praktischen Übungen wird das Gelernte erarbeitet und vertieft.

  • Kundenorientiertes telefonieren: Schwierigkeiten der Telefonkommunikation, Meldeformel; Gesprächsführung; Ziel: Wie wirke ich am Telefon?
  • Rhetorische Hilfsmittel: Aktives Zuhören, Fragetechniken, Positives Formulieren, Ziel: Wie kann ich mich besser ausdrücken?
  • Reklamationen und Beschwerden: Umgang mit „schwierigen“ Kunden, Positiver Abschluss; Ziel: Wie gehe ich mit schwierigen Anrufen professionell um?

Referent: Dr. Axel Schreiber, BFZ Clausthal

Kosten (zzgl. MwSt.)
220,- – für Mitglieder des VerpackungsCluster Südniedersachsen e.V.
265,- – für Externe (10% Rabatt für Mitglieder von Measurement Valley, MEKOM, WIP-Kunststoffe, Steinbeis-Partner und MetallverarbeitungsCluster Waldeck-Frankenberg)

Hier geht es zur Anmeldung 

Anmeldeschluss ist der 10. Oktober 2018

Teilnehmer-Feedback zu diesem Seminar

"Das der Referent so aufgeschlossen war und auf direkte Fragen mit Beispielen aus der Praxis eingegangen ist, fand ich super."
A. Stein, ETIBANA GmbH

"Gute Übungen am Telefon, sehr interessant gestaltet."
M. Lipping, INNO TAPE GmbH

"Viele Beispiele aus der Praxis."
M. Müller, Alfelder Kunststoffwerke Herm. Meyer GmbH

Dienstag 14. August 2018