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Montag, 16. Juli 2018

Business-Knigge & Telefontraining für Auszubildende

Dieses Seminar ist für jeden Auszubildenden die optimale Vorbereitung auf den Alltag im Unternehmen. Im Teil 1 geht es um die Business-Etikette oder das gute Benehmen im beruflichen Alltag. Im Teil 2 werden die Grundlagen des Telefonierens vermittelt.

Teil 1: Business-Knigge

  • Die Kommunikation - Regeln für: Anrede, Grüßen, Anteilnahme und Aufmerksamkeit, Sprachverhalten und positive Wortwahl
  • Die persönliche äußere Erscheinung - Kleiderordnung, Körpersprache (Körperhaltung, Gestik und Mimik), Körpergerüche
  • Die Verschwiegenheit - Diskretion im Privatleben und Internet

Referent: Roland Marx, Steinbeis-Transferzentrum Nordhessen

 

Teil 2: Telefontraining

Telefonieren will gelernt sein - das gilt auch für die Auszubildenden im Betrieb. Damit Ihre Auszubildenden das richtige Handwerkszeug bekommen, lernen sie hier die wichtigsten Grundlagen kennen. Mit vielen praktischen Übungen wird das Gelernte erarbeitet und vertieft.

  • Kundenorientiertes telefonieren: Schwierigkeiten der Telefonkommunikation, Meldeformel; Gesprächsführung; Ziel: Wie wirke ich am Telefon?
  • Rhetorische Hilfsmittel: Aktives Zuhören, Fragetechniken, Positives Formulieren, Ziel: Wie kann ich mich besser ausdrücken?
  • Reklamationen und Beschwerden: Umgang mit „schwierigen“ Kunden, Positiver Abschluss; Ziel: Wie gehe ich mit schwierigen Anrufen professionell um?

Referent: Dr. Axel Schreiber, BFZ Clausthal

 

Zeit: 22. August 2018 | 09:00 - 17:00 Uhr 

Ort: Knüppel Verpackung GmbH & Co. KG | Industriestraße 19 | 34346 Hann. Münden  

 

Kosten (zzgl. MwSt.)

220,- für Mitglieder des VerpackungsCluster Südniedersachsen e.V.

265,- für Externe (10% Rabatt für Mitglieder von Measurement Valley, MEKOM, WIP-Kunststoffe, Steinbeis-Partner und MetallverarbeitungsCluster Waldeck-Frankenberg)

Weitere Informationen und Anmeldung bis zum 31. Juli 2018 bei der Clusterakademie

Donnerstag 28. Juni 2018